Retur- og angrerettpolicy

Hos fottoy.com ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Derfor har vi en gjennomtenkt og rettferdig retur- og angrerettpolicy som gir deg trygghet når du handler hos oss. Vår policy er utformet for å være enkel å forstå og enkel å bruke, slik at du kan handle med god samvittighet.

Angrerett

Du har angrerett på alle varer kjøpt i vår nettbutikk. Dette betyr at du har rett til å angre kjøpet ditt uten å oppgi noen grunn. Angreretten gjelder fra den dagen du mottar varen eller den dagen du henter varen hos oss. Du kan velge å benytte deg av angreretten ved å gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du har mottatt varen. Det er viktig at du er tydelig på at du ønsker å angre kjøpet, slik at vi kan behandle returen din så raskt som mulig.

Vilkår for retur

For at vi skal kunne godta en retur, må varen være i vesentlig samme stand som da du mottok den. Dette betyr at varen må være ubrukt og i salgbar stand. Du har likevel lov til å prøve varen på en forsiktig måte, slik du ville gjort i en fysisk butikk. Dersom du har brukt varen på en måte som går utover det som er nødvendig for å vurdere varens egenskaper, kan vi redusere erstatningsbeløpet.

Varen må returneres i originalemballasjen. Dette er viktig for å beskytte varen under transport. Du bør også sørge for at varen er pakket forsvarlig inn. Merkelapper og etiketter skal ikke fjernes fra varen. Dersom du har mottatt flere varer i samme bestilling, kan du returnere enkeltvarer eller hele bestillingen.

Hvordan returnere

Du kan returnere en vare på flere måter. Den enkleste måten er å returnere varen i en av våre fysiske butikker. Da slipper du å pakke og sende varen selv. Våre ansatte i butikk vil hjelpe deg med returen og sørge for at du får pengene tilbake eller kan bytte til en annen vare.

Dersom du ønsker å returnere varen med post, kan du benytte deg av vår returløsning. Du finner returseddel i pakken du mottok. Fyll ut returseddelen og legg den ved varen. Du må selv sørge for at varen sendes til oss. Vi anbefaler at du oppbevarer sporingsnummeret ditt, slik at du kan følge returen din.

Bytte av varer

Ønsker du å bytte en vare til en annen størrelse eller farge, er du velkommen til å returnere den opprinnelige varen og legge inn en ny bestilling. Dette er den raskeste måten å få det du ønsker. Du kan også bytte varen i en av våre fysiske butikker, dersom det er mer praktisk for deg.

Reklamasjon

Som forbruker har du rett til å reklamere på varer som har en skjult feil eller mangel. Dette gjelder feil som var til stede ved kjøpet, men som ikke var synlige på det tidspunktet. Dersom du oppdager en feil eller mangel ved varen, ber vi deg kontakte oss så snart som mulig. Vi vil da vurdere saken din og finne en god løsning.

Reklamasjonsretten gjelder feil ved varen, og vi vil reparere varen, gi deg en tilsvarende vare, eller refundere kjøpesummen, avhengig av hva som er mest hensiktsmessig. Det er viktig at du tar vare på kvitteringen eller ordrebekreftelsen, da dette er dokumentasjon på kjøpet.

Feil vare levert

Skulle du motta feil vare, ber vi deg kontakte oss umiddelbart. Vi vil da sørge for at du får riktig vare så raskt som mulig. Du trenger ikke å returnere den feilaktige varen før du har mottatt instruksjoner fra oss. Vi dekker alle kostnader forbundet med å sende riktig vare til deg.

Refusjon

Når vi har mottatt og godkjent returen din, vil vi refundere kjøpesummen til deg. Refusjonen vil bli gjennomført ved hjelp av samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet. Dersom du har betalt med gavekort, vil refusjonen bli utstedt som et nytt gavekort.

For bestillinger som er betalt med faktura, vil fakturaen bli kansellert eller kreditert. Dersom du allerede har betalt fakturaen, vil beløpet bli refundert til din konto.

Kundeklubb og bonuspoeng

Når du handler hos fottoy.com og er medlem av vår kundeklubb, vil du tjene bonuspoeng på alle kjøp. Dersom du returnerer en vare, vil bonuspoengene som ble tildelt for det aktuelle kjøpet, bli trukket fra din bonuspoengsaldo. Dette gjelder både for delvise returer og hele returer.

Spørsmål og kontakt

Vi håper at vår retur- og angrerettpolicy gir deg trygghet og oversikt. Dersom du har spørsmål om retur, angrerett, reklamasjon eller andre forhold knyttet til ditt kjøp, er du alltid velkommen til å ta kontakt med oss. Du finner all informasjon om hvordan du kontakter oss på nettsiden vår.

Hos fottoy.com ønsker vi å gjøre shoppingopplevelsen så enkel og hyggelig som mulig. Vi er her for å hjelpe deg med spørsmål og veiledning. Vår policy er klar og rettferdig, slik at du som kunde skal føle deg trygg hver gang du handler hos oss. Vi verdsetter ditt kjøp og ønsker at du skal være fornøyd med både varene og servicen du mottar.

Husk at du alltid kan besøke oss i en av våre fysiske butikker for personlig service og veiledning. Der kan du også returnere eller bytte varer du har kjøpt på nettet. Vi ser frem til å ønske deg velkommen hos fottoy.com.